1.須於幾天前完成訂購?

平日:請於配達日前三天完成訂購及付款(若急需可自取,請來電或來訊確認)

假日:禮拜日宅配公休未提供配送

當日快速配:詳細請洽公司確認,服務電話:03-4893577 (客服時間週二~週六8:30~17:30)

★遇中秋連假、國定連假貨件量較大,請務必提前一個禮拜訂購配達,連假無法接受指定到貨時間及日期

 

2.是否可直接到現場購買或取貨?

可以,現場購買需等待倉庫備貨時間,建議可先來電或來訊訂購,在約定時間自取。

★來店自取享九折優惠,滿千再送飲料。

3.如何訂購?

①官網訂購

② FB私詢訂購,網址:https://www.facebook.com/bbq16888/

③ LINE 訂購,ID:@wfn2314p

★首頁下方也有連結圖示

★注意!!FB、LINE訂購須收到客服回覆確認訂單內容並確認付款完成才算訂購完成哦!

4.官網訂購方式?

① 點選右上『註冊』,填寫基本資料:姓名、地址、電話、信箱,確認送出即可開始訂購。

② 將商品一一加入購物車後,點選右上角購物袋圖示,確認核對訂單明細及金額是否正確。

③ 選擇送貨及付款方式

      配送方式:宅配到府,另有提供自取,若需自取一樣選擇宅配到貨,於下單後備註並來訊或來電確認。

 付款方式: 1.線上刷卡 (注意,線上刷卡將會跳轉至支付畫面,支付畫面為一次性操作,若沒有完成支付

                        畫面被關閉或跳出,需至您的會員專區→訂購記錄取消訂單重新下單結帳。

                        2.ATM(臨櫃)匯款,確認後『前往下一步』

④ 填寫訂購人資訊及備註確認無誤點選『前往下一步』即完成訂購。

訂單成立畫面如下,系統會自動傳送訂單資訊至信箱。

5.匯款資訊:

◎匯款行庫:台企大溪分行

◎行庫代號:050-3028

◎帳  號:30212157380

◎戶  名:烤樂美烤肉休閒用品有限公司

★為維護客戶權益,請務必匯款至指定帳戶,並來電或來訊通知提供您的『訂單編號、訂購人姓名及帳號後5碼』,以便核對出貨,感謝您的配合

6.運費如何計算?

商品金額滿2000元即免運,未滿2000酌收運費$200

7.付款方式

①官網訂購--- 線上刷卡、ATM(臨櫃)匯款

FB、LINE訂購--- ATM(臨櫃)匯款

8.送出訂單後發現收件人資料填寫錯誤是否可更改?

可以!務必於配達日前二天來電或來訊通知為您更正。

9.會員帳號密碼是什麼?

帳號為註冊時輸入的信箱帳號,密碼預設為您的手機號碼,可於登入會員後至『帳戶修改』更改密碼。

10.如何查詢訂單狀態

登入會員後,點選頁面左邊訂單記錄即可查看訂單狀態。

11.訂單需延期、取消?

務必於配達日前一天中午12點前來電 03-4893577 告知 (客服時間週二~週六8:30~17:30),取消訂單將於7-14個工作天(不含例假日)完退款,退訂需酌收退款手續費。

★下列所述各項情形均無法受理:

①出貨日當天將如期出貨無法延期或取消

②商品為食品,基於衛生考量,一經拆封恕無法退貨。

③因食材新鮮度問題,5~7度C蔬菜食材一旦出貨均不接受退換貨。

④食品販售無7天鑑賞期退換貨,若因運送過程失溫導致食品變質,可來電客服處理。

⑤若商品無問題,因個人因素、口味、料理方式等問題。

12.是否可指定到貨日或時段?

宅配無法指定剛好的時間配達,配送時段可選上午(13點前)或下午(14點~18點)。

到貨日及時段可為您備註上但無法保證,因配送狀況無法隨時掌控,也可能有任何突發狀況,會建議提前一天收貨。

★部份偏遠地區無法當日寄隔日到貨,極偏遠地區無配送,訂購前都可先來電來訊確認。

13.如何查詢配送進度?

出貨後會發送訊息或信箱通知,並提供宅配單號,可至宅急便官網查詢:https://www.t-cat.com.tw/inquire/explain.aspx

或於客服時間(週二~週六8:30~17:30)來電為您查詢。

14.收到商品有疑問怎麼辦?

為保障雙方權益,簽收後拆箱時務必全程錄影,若有問題可來電或來訊反應哦!

15.團體可以客製喜歡的烤肉套組嗎?

團體人員達200人以上,可依人數分組選擇喜歡的菜色、預算做搭配,詳細可來訊詢問。LIND ID:@wfn2314p

★本公司為專業烤肉食材供應商,歡迎各大遊樂區、休閒農場、民宿、企業團體合作。

16.是否有烤肉器材租借?

我們有免費提供烤肉架(立式不銹鋼)、火鍋器具、桌椅等出借,需自取不提供運送,出借時需影印證件及押金,若器具歸還有損壞或遺失須照價賠償。

17.為什麼收到的食材明細與網站標示不一樣?

食材可能因季節、天災或無法抗拒之因素,廠商無法供貨情況下,保有彈性調整食材內容權益,訂購後會電話通知確認在安排出貨。